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审核结果申诉

对账户审核结果不认同应如何反馈?

 
若您在查看开户常见拒绝原因之后仍对于审核结果不认同,可以提出申诉。请按照以下格式发邮件至ads_ss@tencent.com。请您务必按照以下格式填写完整信息,以便我们快速帮您处理。
 
邮件标题格式:【开户申诉】+客户名称+客户id
邮件正文格式:
客户id:
拒绝原因:
申诉理由:
申诉处理时间:工作日 9:00–18:00
申诉处理时效: 2个工作日


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审核时效

开户审核需要多久?

 
开户审核承诺2个工作日内完成,无特殊情况,大部分账户可以在24小时内审核完毕。


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重新审核触发条件

哪些情况会触发账户重新审核?

 
以下动作会触发账户重新审核:修改网址、重新上传资质、为申请发票补全营业执照号、修改开户行业。


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开户结果通知

从哪些渠道可以得知账户审核结果?

 
我们建议您关注微信公众号:腾讯广告服务号(微信搜索公众号:gdt_ads)并绑定您的腾讯广告账户,以便即时接收账户审核结果的微信提醒。
 
除此之外,您还可以通过以下渠道接收和查看审核不通过的相关提醒:
 
短信:我们会向账户注册信息里提供的收集号码发送账户未通过审核的短信提醒;
 
邮件:注册账户对应的qq邮箱可收到账户被拒的提醒邮件;
 
账户管理中心提示:审核结果会悬浮在您的账户管理中心首页上方。


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常见拒绝原因

开户审核拒绝原因有哪些?

 
1.拒绝原因:您的账户主体已在腾讯广告平台开通了有效账号,请勿重复提交申请
 
修改指引:来源为官网渠道的广告主仅限开通一个有效账户,若开户主体已在官网渠道开通过有效账户即为重复开户。
 
2.拒绝原因:请完善网站内容,需详细的业务介绍和推广产品的展示及说明,以便准确划分推广行业
 
修改指引:网站内容需明确体现与推广商品直接相关的内容,比如:推广商品的照片、文字介绍、商业模式介绍等。
 
3.拒绝原因:不支持使用纯图片和文字拼接形式的网站开户,请添加二三级页面或表单收集等多元化的形式以达到更好的推广效果
 
修改指引:合格的推广网站需包含独立的文字部分和图片部分,以及二级页面的链接按钮,避免使用由单一图片,或多图片拼接组成的纯图片网站。
 
4.拒绝原因:不支持网站链接的自动跳转
 
修改指引:任何自动跳转或恶意诱导用户跳转的推广网页均不会被允许进行广告投放。
 
5.拒绝原因:提交的网站无法正常加载/无法访问/图片无法正常显示,请核实
 
修改指引:提交的网站须能正常浏览,网站中的文字、图片、视频等内容可以正常显示。
 
6.拒绝原因:“xxx”资质用途标识为“xxx”,不支持在腾讯广告平台开户使用,建议重新上传资质原件照片
 
修改指引:营业执照或其他特殊资质复印件上面有标明仅用于“xxx”地方,“xxx”标识不做其他用途的情况,这类资质如果没有注明可以用作腾讯广告开户申请,则将不被接受。
 
7.拒绝原因:公司网站中的推广内容涉及“xxx”,超出营业执照经营范围,暂不支持开户
 
修改指引:现腾讯广告账户申请中,要求客户网站推广内容需与营业执照经营范围相关联,否则需到当地工商局修改经营范围。若营业执照经营范围已进行变更,请在账户中心提交工商局变更证明。
 
8.拒绝原因:营业执照中的法人、住所、公司名称、营业执照注册号等信息与工商备案信息不一致,请提供最新的执照
 
修改指引:营业执照必须为最新更新的营业执照,公司名称、营业执照号、法人、营业期限等必须与相关工商局网站查询结果一致。参照该项,特殊资质也必须与相关网站查询结果一致。
 
9.拒绝原因:应用开发者与开户公司名称不一致
 
修改指引:推广应用并且落地到开放平台/应用宝或者苹果应用页面的推广链接,需要应用开发者与开户公司名称一致或者包含相关关键字。应用开发者与开户公司名称不一致的情况,需开户公司提供应用授权证明,授权使用证明请点击以下链接下载并填写相关信息并加盖双方公章上传。
 
//qzonestyle.gtimg.cn/open_proj/gdt_gw/cms/uploads/zhengming2018111.pdf
 
10.拒绝原因:应用类推广请使用应用宝或苹果itunes应用商城的app详情页
 
修改指引:涉及应用软件推广及相关下载,须使用应用宝或苹果itunes应用商城的app详情页进行推广。
 
11.拒绝原因:涉及/从事/推广“xxx”,请提供“xxx”资质,或者“xxx”请提供“xxx”资质
 
修改指引:推广网站内容涉及到敏感行业,请参照“行业资质要求”提供该行业所需资质,具体请查看《开户审核专区-行业资质要求》
 
12.拒绝原因:公司页面中显示网站主体为“xxx”,请补充提供该企业出具的授权书
 
修改指引:开户企业推广链接内容涉及第三方公司的业务,需要提供第三方公司出具的业务授权合同或者证明方可推广此内容。
 
13.拒绝原因:由于平台政策调整,该内容暂不支持推广
 
修改指引:推广网站中如涉及中华人民共和国国徽、国旗等政治元素和违反法律法规等相关内容,开户不支持准入。
 


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开户审核规范

开户审核规范的完整信息请查看开户审核专区

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